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主题: 售后服务

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纳新pjy
论坛管理员

注册时间: 2006-03-12
所在地: China
发帖数: 130

发表: 2006-03-21 23:47 \| IP已记录

售后服务

    一、公司提供全年的咨询服务：
        1.1 承揽工程的进度咨询、质量咨询、测试方法咨询；
        1.2 产品的性能参数咨询、使用方法咨询、维护知识咨询；
        1.3 本专业相关技术问题咨询、信息咨询等。
     二、保修服务：
        2.1 一年免费保修
            对于整个系统正常使用中出现的故障，公司提供一年内（从设备验收交
            付使用之日开始计算）的免费保修服务。
        2.2 终身维修
            系统工程或设备超出免费保修期，公司提供终身维修和技术支持服务，
            只收材料成本费和服务费。
        2.3 服务响应时间
            在一年保修期内响应时间为半个工作日（即接到设备故障维修电话后，
            工程师在半个工作日内作出响应）；保修期后响应时间为一个工作日。
        2.4 故障修复时间
            故障排除时间从工程师到达故障现场开始计算，一般故障修复时间为
            一个工作日，疑难故障修复时间为2－3个工作日。
        2.5 保养服务
            对于工程中安装的设备，本公司将每年进行1－2次不定期上门检查，保
            养。内容包括：设备故障查询，清洗镜头、护罩、机壳等，使用效果查
            询，用户意见等。
        2.6 升级服务
            公司根据住户和物管中心的工作需要在一年内免费提供升级服务。
     三、技术培训
         工程施工完毕后，我公司安排一名高级工程师对施工项目的住户和管理中
         心的操作管理人员（人员数量及名单由甲方确定）针对系统的操作应用、
         日常维护及简单故障排除，免费进行培训2天，保证参加培训人员均能对
         整个系统有全面的了解，并熟练掌握设备的操作和日常维护。
         培训内容：
            ⑴系统的组成和原理；
            ⑵系统各种器材的安装和使用方法；
            ⑶系统简单故障的维护。

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