发表: 2008-09-06 23:48 | IP已记录
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系统维修维护服务措施
一、工程服务承诺:
我公司的每一项工程从方案设计、施工、交付验收和服务全过程均参照相关质量管理和质量保证标准中的内容进行。同时我公司将定期进行售后产品和完工工程的抽样调查和质量跟踪,及时反馈质量信息,确保出厂的每一个产品和承接的每一项工程都达到相应的质量标准或技术规范。
凡由本公司施工的在建工程,本公司将免费提供技术咨询和技术支持。
凡由本公司施工完成的工程,本公司将免费保修两年,终身提供维修服务。
我司将为业主提供优化设计,并指派优秀的项目经理进行现场管理,专业设计人员现场指导以解决工程中遇到的问题,为业主提供投资省、进度快、质量高、创优质样板工程的交钥匙工程。
本公司售后服务部全面负责本公司有关售后服务工作,售后服务的响应时间为24小时。
二、培训与售后服务措施:
本公司将对项目完成后具体使用的物业管理部门的使用、维护、维修人员进行安防各系统的相应专业培训,培训方式为授课及实习方式相结合,主要在从以下几个方面进行培训:
弱电安防系统总体介绍
各子系统基本原理
各子系统主要构成
工程技术交底资料
各系统日常操作培训
各种软件的安装方法
常见故障简单处理方法
故障判断与故障排除
运行及维护注意事项
若客户条件允许,建议在工程施工后期,相应的维修或使用人员参与到安装调试工作中进行,进行现场实际培训,效果会更佳。
质保期服务
本公司工程竣工后质量保证期贰年,全力做好智能化系统工程的售后服务。
在工程交付后前三个月,我司将委派客户服务工程师每个月到达现场对系统的使用情况进行回访,对系统设备进行必要的检修和保养维护,将系统可能出现的故障消灭在萌芽状态。之后,我公司客户服务工程师每三个月对用户现场进行回访一次。同时,我司建立了售后服务快速反应机制,系统若需操作指导或出现故障,我司客户服务工程师将在24小时内赶到现场进行处理,以确保整个系统能良好、高效地运行。
质保期后的服务
在质量保证期后,本公司仍可继续对贵公司进行优惠有偿服务。如与贵公司签订系统维修维护合同,或视情况适当收取维修成本费用
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